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客戶滿意度適用于哪些行業
作者:管理員  來源:中國企業信用網  瀏覽:2623次  更新:2012-8-23

CSR適用于激烈競爭的服務性行業或企業,如銀行業、證券業、保險業、速遞業、商貿業、航空服務業、旅游服務業、電信業、IT等。由于客戶滿意度與銀行、證劵、保險財務業績緊密相關,并成為這些行業在未來市場競爭中制勝的關鍵。因此,從數字100市場研究公司攜手眾多知名媒體推出的“2009大眾眼中的‘好銀行’”、“2009理賠最方便的保險公司”、“2009投資者滿意的證券公司”等系列調查,可以看出客戶滿意度研究為幫助提升服務質量、服務水平和決策科學依據的重要性和適用性。

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