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工商總局:微信個人代購難享新《消法》保障
作者:管理員  來源:中國企業信用網  瀏覽:1444次  更新:2014-9-23

工商總局及中消協做客人民網 稱有電商偷換“七日”退貨概念

  新《消費者權益保護法》實施滿半年,國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦和中國消費者協會秘書長常宇昨日在人民網進行網絡訪談,與網友就新《消法》實施以來的情況進行了在線交流。目前流行的微信個人代  購難以根據新《消法》的條款來保護消費者權益。

  微信代購很難界定身份

  微信的興起使朋友圈代購逐漸火爆,但有不少人收到了代購商品后發現是假貨。楊紅燦表示,新《消法》調整的是消費者和經營者之間的權利義務關系,但微信代購往往打著“朋友、熟人幫忙”的名義進行,代購人也沒有辦理工商登記,許多還是業余兼職。在這種情況下,很難認定代購人就是經營者,出現糾紛后被視為普通民事糾紛的可能性更大,也難以適用新《消法》的規定。但楊紅燦同時強調,如果企業通過微信進行營銷,開展代購業務,則適用新《消法》的規定。

  “七日”概念遭偷換

  “網購7天無理由退貨”在實際操作中有很多問題,在網購中有不少商家宣稱,凡是超過七日的,無論什么原因均不予退貨。對此,常宇表示,“七日”僅僅是“無理由”退貨的時限,而非因質量問題退貨的時限。如國家規定,一些大家電在“三包”有效期內修理兩次,仍不能正常使用的,消費者可憑修理記錄和證明,調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨。常宇表示,這個有效期一般為半年以上,甚至一年以上的時間。

  泄露顧客信息將受罰

  楊紅燦透露,目前工商總局起草的、正在向社會公眾征求意見的《侵害消費者權益行為處罰辦法》,對經營者侵害消費者個人信息的具體情形也給予了相應的規定。比如泄露個人信息的、未經消費者同意就向其發送商業信息的,都將受到處罰。記者 肖丹

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